Разбор частых промахов: почему деньги уходят, а клиентов мало
В этой статье
Деревообработка, пищевые производства, гостиничный бизнес и торговля Вологды рекламируются по-разному, но ошибаются одинаково. Мы собрали пять промахов, которые встречаются в каждом втором разборе кампаний, и рядом написали, чем они заканчиваются и что делаем мы. Отдельно отметим: почти каждый промах связан не с объявлениями, а с тем, что обращения нигде толком не учитываются.
Объявления показываются по общим словам
Широкий запрос собирает много переходов и почти не даёт обращений: человек ещё выбирает, что ему вообще нужно. Бюджет уходит на знакомство, а не на продажу. Мы начинаем с запросов, где виден коммерческий интерес: с ценой, доставкой, названием изделия. Широкие темы подключаем позже, когда уже понятна цена обращения по каждой группе. Сначала забираются те, кто готов купить, и только потом те, кто присматривается – обратный порядок съедает бюджет за первые же две недели. Отчёт по поисковым запросам смотрим еженедельно и убираем мусор, пока он не превратился в заметную строку расхода.
Сезон встречают со старыми настройками
Туризм, ремонт, стройка и подарочные направления живут волнами. Если бюджет и корректировки стоят на одном уровне круглый год, пик проходит мимо: показы кончаются к обеду, а самые дорогие недели достаются конкурентам. Расход планируется по календарю спроса, а не поровну по месяцам. График мы строим по накопленной статистике обращений и согласуем заранее.
Заявки из социальных сетей нигде не учитываются
Сообщения приходят в личные аккаунты сотрудников, часть теряется, часть отвечается через сутки. В отчёте канал выглядит бесполезным, хотя приносит клиентов. Единое окно обращений решает вопрос за две недели, стоимость такой работы – 90 000 ₽. Оно же снимает вечный спор маркетинга и продаж о том, были заявки или нет: список открыт обеим сторонам, и в нём видно время каждого ответа.
- сообщения из сетей и мессенджеров попадают в общий список;
- у каждого обращения есть источник и время ответа;
- переписка остаётся в компании, а не в телефоне уволившегося менеджера;
- повторные обращения видно сразу, вместе с историей.
Реклама ведёт в общий каталог
Пользователь искал конкретное изделие, а попал на список из двухсот позиций и закрыл вкладку. Каждой рекламной группе нужна своя страница с ответом на её запрос: цена, сроки, фото, короткая форма. Комплект посадочных под рекламу – 80 000 ₽ и 10 рабочих дней, и это чаще всего даёт больший прирост, чем добавление бюджета на ту же сумму. Вместе со страницами настраивается передача источника из формы, иначе новые заявки опять окажутся без канала.
Отчёт состоит из охватов
Показы, переходы, стоимость перехода – всё растёт, а понять, сколько людей обратились, нельзя. Отчётность, которую делаем мы, начинается с обращений и обновляется сама, без ручных таблиц и вечерних выгрузок. Полный перечень услуг с суммами лежит на странице цен, сопутствующие задачи – в разделе автоматизации.
- сколько обращений пришло за месяц и с каких площадок;
- во что обошлась одна заявка и как цифра менялась;
- какие запросы приводят покупателей, а какие только расходуют бюджет;
- сколько обращений дошло до сделки и на какую сумму.
С какого шага обычно начинают
Небольшая компания берёт один канал: 70 000 ₽, 7 рабочих дней до первых обращений, дальше ведение с отчётом за 18 000 ₽ в месяц. Компания с несколькими направлениями сразу ставит учёт заявок, чтобы новый бюджет не пропал так же, как предыдущий. Порядок один: сначала считать, потом увеличивать расход.
Хотите проверить свою рекламу – позвоните +7 (901) 417-22-12. Мы бесплатно разберём кампании и учёт обращений в Вологде, покажем цену заявки по текущим данным и скажем, что имеет смысл поправить в ближайшие две недели.
