О непрозрачности сайтов юридических фирм в Вологде и о потерянных обращениях
В этой статье
Практика в Вологодской области держится на понятных темах: лесные участки и аренда делянок, границы и назначение земли, споры с деревообрабатывающими предприятиями, наследство на дом с участком, взыскание задолженности по договорам подряда. Клиентов немного, и каждое потерянное обращение заметно. Разберём ошибки, из-за которых сайт молчит там, где должен отвечать, а часть заявок не доходит вообще.
«Цена договорная» на всех страницах разом
Ни вилки, ни ориентира, ни объяснения, от чего зависит сумма. Посетитель воспринимает это однозначно: скажут дорого, когда поймут, что деваться некуда. Пара честных диапазонов – за составление иска, за ведение дела, отдельно за выезд в район – убирает это подозрение вернее любых слов о клиентоориентированности.
Бесплатная консультация, о которой ничего не сказано
Кнопка есть, а условий нет. Человек не понимает, будет ли это разговор на пятнадцать минут или полноценный разбор, что взять с собой и обяжет ли встреча к договору. Четыре строки текста рядом с кнопкой закрывают вопрос и заметно поднимают долю записей.
Форма, которая молча ничего не отправляет
Отдельный сорт потерь – технический. Заявка уходит в никуда, и об этом никто не знает месяцами. Что проверяется за полчаса:
- письма с формы не падают в спам почтового ящика фирмы;
- адрес получателя актуален, а не принадлежит уволившемуся администратору;
- после отправки посетитель видит подтверждение, а не пустой экран;
- копия обращения дублируется в мессенджер;
- под формой стоит согласие на обработку данных и ссылка на политику.
Карточки в справочниках, заброшенные три года назад
Часть аудитории вообще не доходит до сайта: смотрит карточку организации на карте, видит старый телефон, вчерашний график и ни одного ответа на отзывы. Для местной фирмы карточка в справочнике – это второй вход, и он требует такого же ухода, как главная страница. Фотографии офиса, актуальные часы приёма, ответы на отзывы – включая неудобные.
Лесные и земельные дела без привязки к районам
Спрос здесь распределён по области, а страницы написаны так, будто все доверители живут в двух кварталах от офиса. Между тем человек ищет юриста, который ведёт дела в его районном суде и понимает специфику местных участков. Упоминание районов, где фирма работает, и готовность выезжать – сильный аргумент, который почти никто не использует. Работает он, когда подкреплён конкретикой:
- названия районных судов, где юристы фирмы бывают регулярно;
- как считается дорога и входит ли она в объявленную стоимость;
- каким способом передать документы, не приезжая в офис;
- за какой срок фирма отвечает на обращение из отдалённого района;
- обезличенные дела по участкам за пределами городской черты.
Это тот случай, когда несколько абзацев правды о географии практики стоят дороже нового дизайна.
Звонки, которые никто не считает
Заявки с формы видно, а звонки – нет, и в итоге бюджет распределяется вслепую. Пока не считаются обращения по каждому каналу, любой разговор об эффективности сайта остаётся спором о вкусах. Минимум – цели в аналитике на отправку формы и нажатие телефона, дальше – журнал обращений у администратора с отметкой, откуда пришёл человек.
Хотите проверить, доходят ли до вас заявки и что видит клиент до звонка, – наберите +7 (901) 417-22-12. Разберём сайт и карточки, покажем потери и порядок их устранения; о самом продвижении в поиске расскажем отдельно.
