Автосалон в Вологде: какие цифры показывают отдачу от сайта
В этой статье
Северный город с небольшим и спокойным авторынком: салонов немного, покупатель осторожный, выбирает долго, а машину берёт с расчётом на зиму, плохие дороги и дальние поездки по области. В таких условиях отчёт с графиком посещаемости не отвечает ни на один вопрос владельца. Нужны показатели, привязанные к конкретным действиям людей и к деньгам салона. Собрали набор, который мы ведём на подобных проектах, и объяснили, какое решение принимается по каждой цифре.
Полный привод и зимняя эксплуатация как отдельный кластер
Здесь заметная часть спроса приходится на автомобили с полным приводом и повышенным клиренсом, а вопросы про подогревы, аккумулятор в мороз и расход зимой задают до выбора модели. Мы выделяем эти запросы в отдельную группу и меряем по ней охват и переходы. Если группа растёт, а обращений нет, значит, на сайте нет страниц, которые отвечают на эти вопросы, – и это задача на контент, а не на ссылки.
Сезонные пики, которые нужно готовить заранее
Спрос на обслуживание идёт волнами: подготовка к зиме, весенняя проверка после реагентов, отпускной сезон с поездками. Пик длится недели, а страницы под него должны попасть в поиск заранее. Мы смотрим прошлогодний график по каждой группе запросов и планируем работы так, чтобы страница набрала охват до начала спроса, а не в его разгаре.
Запись на обслуживание считается по-своему
Сервис даёт ровную выручку между продажами, и его показатели живут отдельно от каталога:
- число записей на плановые работы, ремонт и сезонную смену резины;
- доля записей, оформленных без звонка, прямо на сайте;
- сколько клиентов вернулось во второй и третий раз;
- сколько сервисных клиентов позже обратилось по покупке автомобиля.
Последняя цифра самая интересная: сервис работает как источник будущих сделок, но увидеть это можно только при связке сайта с системой учёта.
Новые посетители против вернувшихся
При долгом выборе человек заходит на сайт много раз. Доля вернувшихся и число визитов до обращения показывают, насколько сайт помогает решению. Если люди приходят по пять раз и не оставляют контакт, дело не в трафике. Тогда мы смотрим, чего не хватает на пути:
- честного статуса наличия и срока ожидания для машин под заказ;
- понятного порядка обмена автомобиля с пробегом;
- ответа про условия финансирования – словами, без цифр на странице;
- отзывов и живых фотографий центра, а не каталожных картинок.
Обращения из области и соседних районов
Небольшой город тянет покупателей из районов Вологодской области, а часть местных, наоборот, смотрит в сторону крупных центров. Оба потока видны в срезе по географии, и оба меряются отдельно от городского трафика. Практический вывод обычно один: на сайте не хватает страницы для иногороднего покупателя с внятным ответом, что можно сделать за один приезд.
Что мы кладём в отчёт и чего в нём не будет
В отчёте – охват по группам моделей и услуг, обращения по каждому типу целевого действия, их стоимость, срез по географии и устройствам, техническое состояние сайта и план на следующий месяц. Чего не будет: обещаний позиций, сроков выхода в топ и средней позиции по общему списку запросов. Проверять работу удобнее всего по цене результативного обращения. Начать стоит с аудита сайта, условия сотрудничества – на странице цен.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – разберём отчётность вашего салона и покажем, какие показатели у вас сейчас не настроены.
