Содержание отзывов важнее числа звёзд: карточка компании Вологды на двух площадках
В этой статье
Продвижение организации на картах обычно сводят к цифре рейтинга, но средний балл – это только ярлык, по которому карточку замечают. Решение принимается ниже, в тексте: человек открывает три верхних отзыва и ищет там свой случай. Для компаний Вологды это означает, что двадцать пустых пятёрок работают слабее пяти подробных отзывов, где названы услуга, срок и цена.
Что человек ищет в первых трёх отзывах
Он проверяет не вашу добросовестность вообще, а конкретный сценарий: делают ли то, что нужно ему, и как быстро. Отзыв со словами «сделали за день, уложились в смету» продаёт лучше десятка восклицательных знаков. Пустая пятёрка без текста не отвечает ни на один вопрос и легко читается как отзыв от знакомого. По этой причине карточка с баллом 4,6 и подробными историями часто собирает больше звонков, чем соседняя с идеальной пятёркой из десяти безымянных оценок.
Слова клиентов попадают в поиск по картам
Отзывы на Яндекс Картах площадка читает не хуже вашего описания: их текст учитывается, когда решается, показывать ли организацию по конкретному геозапросу. Если клиенты пишут «ремонт холодильников на дому» или «сборка мебели в выходной», карточка начинает попадаться по этим формулировкам. Так продвижение в Яндекс Картах получает бесплатное расширение списка услуг – без правки описания и без рекламного бюджета. Просить отзыв «в свободной форме» бессмысленно: человек напишет два слова благодарности, и ни клиенту, ни площадке эти два слова ничего не скажут. Разница между «всё отлично» и «привезли кухню за неделю, собрали за вечер» – это разница между украшением карточки и рабочим инструментом.
О чём просить рассказать
В Вологде это работает так же, как везде: правильная просьба конкретна и не требует усилий. Клиенту компании Вологды мы обычно предлагаем упомянуть:
- что именно заказывали, своими словами;
- сколько ждали и уложились ли в срок;
- совпала ли итоговая сумма с озвученной;
- что понравилось больше остального;
- приложить одну фотографию результата.
Ответ компании – разговор с будущим клиентом
Отвечать нужно так, будто ответ читает не автор, а следующий покупатель. Поэтому в ответе уместно уточнить деталь услуги, назвать срок или график – это работает как продолжение описания. Односложные «спасибо за обратную связь» такой пользы не приносят, хотя формально закрывают ленту. Запись в 2ГИС и карточка компании в Яндекс Бизнес позволяют отвечать от имени организации – этим стоит пользоваться.
Негатив: что в наших руках, а что нет
Удаление отзывов мы не обещаем. Яндекс Карты для бизнеса устроены здесь так же, как 2ГИС: снимается лишь то, что противоречит правилам площадки, – брань, реклама постороннего бизнеса, отзыв о другой организации. Такие тексты мы оформляем жалобой и доводим до ответа модерации, а остальное разбираем по порядку:
- сверяем отзыв с историей заказов;
- отвечаем публично, коротко и по фактам;
- переводим решение вопроса в звонок или переписку;
- исправляем то, что вызвало претензию.
Почему накрутка не решает задачу
Накрученные отзывы бесполезны вдвойне: они не содержат нужных слов и вычисляются алгоритмами по поведению аккаунтов. Мы этим не занимаемся – риск скрытых отзывов и падения карточки в геовыдаче не окупается ни одной красивой цифрой. Раскрутка карточки организации у нас строится на потоке настоящих клиентов, поэтому идёт медленнее и держится дольше.
Что вы платите за эту работу
20 000 ₽ помесячно – отзывы и рейтинг: сбор, ответы на двух площадках, жалобы, отчёт с разбором причин низких оценок. 15 000 ₽ помесячно – ведение карточек при одном адресе. 10 000 ₽ – разбор обеих карточек и позиций по геозапросам. Цену запуска с нуля, дополнительных точек и такой услуги, как приоритетное размещение в 2ГИС, держим там же, в прайсе. Платные форматы оплачиваются площадкам с вашего счёта.
По отдаче продвижение в 2ГИС сравнимо с поисковым продвижением сайта, только аудитория другая – те, кто ищет рядом с собой. Сделанные проекты собраны в портфолио.
Позвоните по +7 (901) 417-22-12 – прочитаем ваши отзывы, покажем, каких слов в них не хватает, и составим план на месяц.
